Verslag vertrouwenspersoon
Profila Zorggroep werkt volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Onze medewerkers streven ernaar om cliënten zo goed mogelijk te begeleiden. Deskundige en veilige zorg vormen belangrijke waarden als het gaat om tevredenheid over de zorg. In 2023 zijn er situaties geweest waarbij we dit streven niet konden waarmaken. Dat resulteerde in één situatie in een formele klacht. Het verslag van de vertrouwenspersoon leest u hier.
Calamiteiten
In 2023 zijn er meerdere meldingen gedaan bij de toezichthouder en de IGJ. In vijf gevallen hebben de toezichthouder en de IGJ verzocht om nader onderzoek te verrichten. Profila Zorggroep heeft een aantal medewerkers opgeleid om Prisma-onderzoek uit te voeren, wat in alle vijf gevallen is gebeurd. De onderzoeken betroffen diverse situaties, waaronder geweld tussen twee cliënten, een ambulante cliënt die vanwege ondervoeding was opgenomen, een valincident, geweld in de zorgrelatie en een onderzoek naar een geslaagde suïcide.
Deze onderzoeken hebben inzicht gegeven in de basisoorzaken en hebben geleid tot het maken van brede afspraken binnen Profila Zorggroep. Voor alle vijf gevallen is een rapportage opgesteld met verbeter- en borgingsplannen. De IGJ heeft alle dossiers in 2023 gesloten.
Meldingen incidenten
Door incidenten te melden weten medewerkers, het team en onze organisatie wat er soms, ondanks alle afspraken of goede intenties, niet goed gaat in de zorg. Door het te beschrijven en ervan te leren kan een dergelijk incident in de toekomst voorkomen worden. Melden en leren van de situatie is essentieel. Zo worden maatregelen of voorwaarden gerealiseerd die helpen om toekomstige incidenten te voorkomen. Profila Zorggroep kent een goede meldcultuur. In het ECD is terug te vinden hoe de teams omgaan met de meldingen, welke acties genomen zijn en hoe er een verbeterplan gemaakt wordt. Een uitgebreidere analyse van de incidenten is hier te vinden.
(4)_w1696_h1200_1.png)
