Voorwoord bestuurder Peter van Wijk
Wat is kwaliteit? Daar zijn vele dikke boeken over volgeschreven, maar het blijft nog altijd een wat lastig begrip. Iedereen heeft er wel een idee van, maar hebben we ook hetzelfde idee?
In de supermarkt staat op veel producten: ‘nu nog betere kwaliteit’, maar dan weet je nog niets. Volgens de Van Dale is kwaliteit ‘de hoedanigheid van iets’ (deze pan is van goede kwaliteit want hij is van staal). Veel kwaliteitssystemen zoals ISO 9001 leggen kwaliteit vast in normen en procedures; kwaliteit is dan dat je gecontroleerd werkt, bijvoorbeeld hoe je omgaat met incidenten. Op zich is dat reuze handig, want je werk heeft dan een bepaalde minimumstandaard en je voorkomt willekeur. Maar is de klant dan ook tevreden? We noemen dat de ‘mythe van het betonnen zwemvest’: procedure oké, maar de patiënt is verdronken. Dus uiteindelijk gaat het bij kwaliteit om de vraag of de eindgebruiker, de cliënt er iets mee opschiet. Worden de problemen minder en is hij of zij tevreden?
Dit kwaliteitskaderverslag benoemt bovenstaande aspecten van kwaliteit in samenhang. Het gaat over de eisen waar ons werk aan moet voldoen (bodemeisen, processen en procedures), over gecontroleerd werken (Plan-Do-Check-Act, signaleren, opvolgen en verbeteren) en over tevredenheid. En het gaat vooral over de vraag hoe al deze aspecten elkaar beïnvloeden en hoe wij in 2022 gewerkt hebben.
Om dat laatste te beantwoorden: best wel goed. Cliënten geven Profila Zorggroep een 8,0 en dat is een mooi cijfer waar we trots op mogen zijn. Daarnaast laat het verslag zien hoe we ook in 2022 ons werk zo goed mogelijk hebben gedaan en hoe we leren van onze fouten. Want misschien is dat wel de belangrijkste conclusie: ons werk is nooit klaar en het kan altijd beter! Ik hoop dan ook dat dit verslag met nieuwsgierigheid gelezen wordt, want nieuwsgierige professionals met een groot hart voor de cliënt die zichzelf steeds willen verbeteren; dat levert de allerbeste kwaliteit op.
Peter van Wijk
Bestuurder Profila Zorggroep
_w584_h578_1.jpg)
