_w1462_h640_1.jpg)
‘Mijn naam is Thijs Tromp. Sinds oktober vorig jaar ben ik voorzitter van de landelijke cliënten- en verwantenraad van Profila Zorggroep, afgekort de LCVR. Mijn zus woont al meer dan 10 jaar in een locatie van Profila Zorggroep. Ik woon in Kampen, ben 54 jaar oud en getrouwd met Janine. We hebben samen twee kinderen.’
Wat doe je voor werk?
‘Ik werk aan de Protestantse Theologische Universiteit in Amsterdam. Daar doe ik onderzoek naar diaconaat. Ook geef ik hier les over aan aanstaande predikanten en geestelijk verzorgers. Diaconaat gaat over hoe mensen in de kerk voor elkaar zorgen.’
Waarom is de LCVR belangrijk voor Profila Zorggroep? Wat is jullie toegevoegde waarde?
'Het is heel belangrijk dat cliënten en verwanten kunnen meepraten over hoe de zorg geregeld wordt. De basis van goede zorg is dat begeleiders naar cliënten luisteren, naar wat zij nodig hebben. Omdat cliënten vaak minder macht hebben dan begeleiders, is het goed dat er soms nadrukkelijk geluisterd wordt naar de stem van cliënten en verwanten. De zorg wordt er beter van als cliënten en verwanten meedenken. Ik draag daar graag mijn steentje aan bij.’
Wat is voor jou de reden om deel te nemen aan de LCVR?
‘Zonder mijn zus was ik hier natuurlijk niet aan begonnen. Ik heb als broer in de afgelopen jaren gezien hoe beslissingen op managementniveau het leven van cliënten kunnen beïnvloeden, ten goede en ten kwade. Als de sfeer niet goed is, kan er veel verloop zijn onder begeleiders. Dat is vooral voor cliënten niet fijn. Zij voelen het vaak heel goed aan als er spanning in het team is. Maar ook als er onduidelijkheid is over reiskosten, of over werk en werkvergoedingen, over de huur of wie er meegaat naar de dokter of naar de fysio. Als je over onduidelijkheid niet op tijd met elkaar spreekt, dan wordt het snel een warboel. De landelijke cliënten- en verwantenraad kan meehelpen om de regels voor de hele organisatie zo te maken dat ze begrijpelijk zijn en dat ze voor de cliënt goed uitpakken. Want iedereen is belangrijk binnen Profila Zorggroep, maar het gaat uiteindelijk om de cliënt.’
Als je de raad in drie woorden moet omschrijven, welke woorden zouden dat zijn?
‘Betrokken, kritisch en nieuwsgierig’
Wat waren de belangrijkste onderwerpen die de afgelopen maanden op de agenda stonden en hoe oefenden jullie daar invloed op uit?
‘We hebben het gehad over communicatie, de klachtenregeling, over de kwaliteit van zorg en over de meldingen rondom dwang in de zorg. Laat ik er één ding uitpakken. Dat is de communicatie. Henrianne Magré, het andere lid van de LCVR, is daar heel scherp op.
Profila Zorggroep heeft allerlei soorten cliënten: cliënten met een GGZ-achtergrond en cliënten met een licht verstandelijke beperking. Mensen die zelfstandig wonen en mensen die op een locatie wonen. Hoe gaat Profila Zorggroep aan zoveel verschillende mensen duidelijk maken wat ze doet? Want sommige cliënten hebben geen behoefte aan veel woorden. Ze willen het liefst een korte tekst met picto’s. Anderen hebben liever een filmpje. Weer anderen hebben juist een hekel aan eenvoudig taal, omdat ze zich dan niet serieus genomen voelen. Dat is echt niet makkelijk. Op het hoofdkantoor denken ze hier nu over na. We zien dat de taal in de nieuwsbrieven begrijpelijker is geworden. Top! Maar dat kan nog beter.’
Jullie zoeken nieuwe leden voor de LCVR. Wie kunnen zich aanmelden?
‘Ja, we zijn nu met z’n tweeën. De sfeer is op zich super goed, maar twee mensen is echt te weinig. We zoeken nog twee verwanten én vooral ook twee cliënten.’
Wat moet je doen als je in de LCVR zit?
‘We vergaderen 4-6 keer per jaar. We kijken dan naar de zaken die ons opvallen. Dat bespreken we dan met de bestuurder. Philip legt ons ook vragen voor, over kwaliteit, veiligheid, ethiek, pastorale zorg of geld. Daar moet je dan stukken voor lezen. Maar er is altijd ook een korte samenvatting. Daarnaast gaan we op een soort cursus en zijn er andere bijeenkomsten waar je naartoe kunt, maar dat is niet verplicht.’
Tot slot: Wat wil je graag nog kwijt over de LCVR aan de collega’s van Profila Zorggroep?
‘We zijn als LCVR soms kritisch over de zorg. Dat is onze taak. Maar we zijn als LCVR ook blij met Profila Zorggroep. We realiseren ons goed wat het unieke is van Profila Zorggroep. De combinatie van goede zorg, hartelijk betrokken medewerkers, aandacht voor het geloof en goed contact met kerken. Dat is kostbaar. Dus als we kritisch zijn, dan is het omdat we daar zuinig op zijn.’
