Wat houdt jouw functie in?  

‘Communicatie is voor onze doelgroep niet altijd makkelijk. Soms begrijpen onze cliënten hun omgeving niet, of hebben ze moeite met duidelijk maken wat ze denken, voelen of willen. Onze doelgroep wil graag zelfstandig dingen doen, meedoen in de maatschappij. En dat vergt dat veranderingen goed opgepikt, en afspraken onthouden worden. Er is behoefte aan begrijpen en begrepen worden. Ondersteunende communicatie helpt op veel gebieden.’  

Heb je een voorbeeld?

‘Ondersteunende communicatie helpt volwassenen en kinderen. We doen het samen: de begeleiders kennen de cliënt en ik weet veel van Ondersteunende Communicatie. Samen komen we tot inzichten en zoeken we een hulpmiddel dat past bij de cliënt. Een voorbeeld: de wasmachine bedienen kan lastig zijn. Woorden zijn lastiger te onthouden dan plaatjes. We maken dan een foto van elke stap en zo lukt het de cliënt mogelijk wel om de wasmachine zelfstandig te bedienen. Of denk aan een boodschappenlijst met foto’s. Zo kan iemand die niet kan lezen toch zelfstandiger boodschappen doen. Nog een voorbeeld: het team leren hoe om te gaan met non-verbale communicatie, van de cliënt én van onszelf. Vaak geeft een cliënt non-verbale signalen af die we niet opmerken, maar die wél veel vertellen: Communicatie dus. En misschien kunnen we de cliënt rust en vertrouwen geven door zelf onze non-verbale communicatie bewust in te zetten. Een pracht middel!’  

Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit?

‘Heel verschillend, vandaag heb ik vier overlegmomenten over cliënten. Soms observeer ik bij een cliënt om te zien hoe de communicatie verloopt. Ik vind het sowieso prettig om de cliënt gezien te hebben, zodat ik weet over wie we het hebben. Regelmatig neem ik een test af, zodat ik weet welk communicatiemiddel het beste past bij de client. Daarnaast heb ik de afgelopen tijd veel getekend voor de afdeling innovatie en e-Health. Die tekeningen helpen in de gesprekken tijdens de klantreizen met cliënten. Ook ben ik bezig met een communicatieboek en een dag-planbord voor een cliënt.’ En voor volgende week staat er een workshop ‘Tekenen tijdens gesprek met de cliënt’ op de planning.’ 

Wat is er zo leuk aan je werk?

‘Ik krijg er energie van om samen met de begeleider en gedragskundige na te denken hoe we de cliënt het beste kunnen ondersteunen. Luisteren, de vraag helder krijgen en samen ontdekken wat er mogelijk is. Als de collega hier vervolgens enthousiast mee aan de slag gaat is dat gaaf! We willen immers allemaal dat cliënten groeien en bloeien en tot hun recht komen.’ 

Wil je contact met Ragnhild? 

Bespreek het eerst met je gedragskundige. Ben jij of is je team nieuwsgierig wat er aan ondersteunende communicatie mogelijk is? Bel of mail Ragnhild. 
Mail: r.zwijnenburg@profilazorg.nl  
Telefoon: 0630 617 393